Web Jirky Khuna … blog nejen o projektovém řízení

Autor: Jiří Khun

Na přelomu roku 2004/2005 proběhl na portále Centra pro outsourcing IT za účelem zmapování trhu druhý ročník průzkumu strany poskytovatelů outsourcingu v ČR, kterého se zúčastnilo celkem 60 firem (pouze pro srovnání, stejně velkého panelového vzorku bývá dosahováno i v jiných, rozlohou a ekonomickou silou však daleko větších zemích). My vám v tomto článku přinášíme základní fakta z tohoto výzkumu, pomocí nichž by si měl být čtenář schopen udělat základní obrázek o současném stavu nabídky na trhu outsourcingových služeb v České republice.

Geografická působnost poskytovatelů outsourcingu

Nejdříve bych se zaměřil na problematiku oblastně geografické působnosti jednotlivých poskytovatelů v ČR. Ve faktických číslech průzkumu (obrázek č.1) se nedozvídáme téměř nic překvapivého. Většina poskytovatelů outsourcingu nabízí své služby především v Praze (plných 65%) – je to jistě dáno svým lukrativním postavením oproti dalším regionům na území České republiky. Druhým největším, i když oproti Praze zanedbatelným podílem na rozložení strany nabídky, je region moravsko-slezský, další oblasti pak tvoří jen nepatrné procento z celkového počtu firem.

Proč je naše hlavní město zajímavější pro poskytovatele outsourcingových služeb než jiné regiony? Nebo lépe řečeno, proč je pro zahraniční investory vstupující na český trh zajímavější Praha oproti jiným místům v ČR, ačkoliv jsou zde „veškeré“ náklady vyšší než jinde? Důvodů je určitě mnoho. Jedním z nich je např. velikost hlavního města, kdy tato skutečnost je důležitá především pro firmy z terciární sféry, tzn. firmy specializované na poskytování služeb. Do Prahy ovšem přicházejí i takové společnosti, které jsou zaměřeny spíše na sféru výrobní a pro něž by bylo efektivnější vybudovat svůj podnik dále od hlavního města.

Důvody umožňující nalézt odpověď na tyto otázky bych spatřoval v nedostatečném logistickém propojení ostatních regionů České republiky, a to nejen s ostatními sousedními státy, ale i v rámci našeho státu jako takového.

Velikost firem nabízejících outsourcing

Zajímavým údajem o straně nabídky na trhu outsourcingu v ČR je velikost těchto poskytovatelů a otázka, zda-li je činnost poskytování outsourcingu dalším subjektům primárním core businessem těchto společností. Podíváme-li se na graf obrázku č. 2 (veškeré grafy jsou v přiloženém PDF), charakterizující velikost jednotlivých poskytovatelů, zjistíme, že v oblasti poskytovatelů outsourcingu jsou nejvíce zastoupeny společnosti z oblasti menších a středních firem, firmy s 250 a více zaměstnanci jsou na celkovém počtu zastoupeny jen něco málo přes 10%. Proč tomu tak je?

Samotný trh IT je charakterizován tak, že pro každého klienta je potřeba připravit služby přesně na míru. Jednotlivá vnitřní prostředí firem poptávající outsourcingové služby jsou totiž podstatně rozdílná, každá firma preferuje jiná řešení svých problémů a také rozsah poptávaných služeb je u každého klienta rozdílný. Některé firmy využívají outsourcingových kontraktů jen na zabezpečení části svého IT, jiná se rozhodnou tato oddělení vytěsnit ze své správy celá. Tyto a další důvody vedou k tomu, že poskytovatelé outsourcingu jsou většinou menší a střední firmy, specializující se na konkrétní oblasti řešení ICT. Jen několik málo firem z celkového portfolia je schopno zabezpečit pomocí vlastních, či najatých zdrojů, veškerou požadovanou funkcionalitu odvozenou z ICT poptávky po outsourcingových službách.

Rozložení pracovníků v jednotlivých firmách rozdělených dle velikosti vyšlo dle výsledků výzkumu zcela dle všech předpokladů. Ve firmách do 25 zaměstnanců se problematice outsourcingu věnuje cca polovina všech zaměstnanců. Takovéto firmy se specializují jen na několik málo oblastí poskytovaných služeb a mezi jejich hlavní cíle patří zabezpečovat poptávku pro vybranou skupinu zákazníků.

Z obrázku č. 3 lze též jasně vypozorovat nepřímou úměru mezi velikostí podniku a počtem pracovníků zaměřených na outsourcing v ní pracující, přičemž čím větší podnik, tím větší portfolio nabízených služeb. Větší firmy se pokoušejí zabezpečovat celou paletu nabízených služeb, aby se stali co nejvýznamnějšími hráči na outsourcingovém IT trhu, což ovšem vede k vyšším nárokům na administrativní pracovníky a na pomocný personál.

Ve většině případů velkých firem lze říci, že nižší procento pracovníků pracujících přímo v oblasti poskytování IT služeb je způsobeno díky většímu počtu pomocného personálu. U těchto firem lze ovšem očekávat (a mělo by to tak být) vyšší kvalitu nabízených služeb díky úzké specializaci jednotlivých pracovníků na dílčí oblasti IT. S procentem pracovníků outsourcingu v poměru k celkovému počtu přímo úměrně koresponduje i procento příjmů z této činnosti oproti zbytku příjmů jednotlivých firem. 

Rozdělení služeb outsourcingu

Co se portfolia nabízených služeb týče, z výsledků průzkumu vyplynulo – viz obrázek č. 4, že nejvíce je v oblibě u firem působících v oblasti outsourcingu na území ČR nabídka personálního outsourcingu (ať už ve formě příležitostných výpomocí, helpdesku či odborných konzultačních služeb). Proč právě tato oblast, přestože v cenovém porovnání s ostatními vycházejí právě lidské zdroje jako nejdražší z celého portfolia?

Jako pozitivní lze hodnotit fakt, že mnoho manažerů již opustilo dříve zažitý předpoklad, že je daleko levnější vše si zabezpečit pomocí vlastních sil. Dočasným, ale i trvalým nájmem špičkového odborníka totiž do firmy přicházejí kvalitní informace v pravý čas, což následně snižuje celkové náklady při získávání potřebného know-how a možné dřívější nasazení nově implementovaného systému. A to je v dnešním velmi dynamickém prostředí základním předpokladem úspěchu firmy.

S tím souvisí i další dvě oblasti, které v posledních několika málo letech zažívají obrovský rozvoj, a to oblast systémové integrace a bezpečnost datových center. Současný dynamický trh, charakterizovaný neustálým přechodem od lokální na globální orientaci, vyžaduje, aby vše bylo k dispozici v co nejkratším možném čase při neustálém zvyšování kvality poskytovaných služeb. Chce-li organizace v boji o své zákazníky za těchto podmínek obstát, je potřeba, aby v první řadě vše fungovalo perfektně v samotné mateřské organizaci. Toho lze docílit pouze přechodem od systematického organizačního pohledu na pohled systémový, tzn. v maximální možné míře zefektivnit fungování jednotlivých oddělení a to, co podnik efektivně řídit neumí, zabezpečit pomocí strategických aliancí s outsourcingovým partnerem. Jen tak lze totiž docílit synergického efektu a udržet krok s konkurencí, která výhod z takovýchto aliancí využívá.

Druhým zmíněným bodem byla oblast provozu a bezpečnosti datových center. Není asi třeba zdůrazňovat, že právě informace jsou v dnešní době to, co určuje úspěch v téměř jakékoliv podnikatelské sféře a že je tedy potřeba tato citlivá podniková data chránit. Investice do bezpečnosti datových center je tedy jedním z nezbytných bodů, kterými se musí každá organizace zabývat. Jak jsem již v předešlém odstavci zmínil, je pro firmu daleko výhodnější svěřit tuto správu bezpečnosti svých dat do rukou jiného strategického partnera a využívat jeho znalostí v této oblasti. Je tím dosaženo nejen celkového snížení TCO (Total Cost of Ownership), ale i zajištění větší bezpečnosti správy dat díky úzkoprofilové specializaci outsourcingového partnera na tuto citlivou oblast.

Portfolio nabízených služeb z grafu na obrázku č. 4 (viz přiložené PDF) je jen hrstkou celkového počtu oblastí, kterými se specializované outsourcingové firmy zabývají.

Závěr

Průzkum trhu nabídky outsourcingu ČR nám ukázal, že jde o oblast, která se v dnešní době dostává stále více do popředí v problematice řízení firem a kde stále více těchto společností zjišťuje, že právě díky možnosti přesného vyčíslení TCO je provoz vlastního IT oddělení či jeho některých částí daleko nákladnější než při volbě vytěsnění těchto procesů do rukou specializovaného partnera.

Vstupem do EU se Česká republika také stala daleko atraktivnější pro zahraniční partnery v oblasti off-shore outsourcingu, kdy díky možnosti komunikace a předávání výsledků v „reálném čase“ a nižším cenám na lidské zdroje je v této oblasti jedním z předním hráčů na světovém off-shore outsourcingovém trhu (jedná se především o outsourcing vývoje).

Prezentované údaje v tomto článku byly jen nepatrným zlomkem komplexní analýzy Centra pro outsourcing IT , mapující trh nabídky a poptávky outsourcingových služeb v ČR. Zmíněná analýza obsahuje další komplexní údaje např. o formách vlastnictví těchto poskytovatelů, kompletním portfoliu nabízených služeb v oblasti provozu ICT oddělení (viz Rozdělení služeb outsourcingu), analýzy z oblasti outsourcingu vývoje a provozu software, hardware, BPO, kategorizace klientů v rozdělení na IT a ne IT sektor a mnoho dalších.

Tento článek vznikl ve spolupráci s Centrem pro outsourcing IT. Článek vyšel v elektronické verzi na http://www.systemonline.cz/clanky/analyza-nabidky-i-vyuziti-outsourcingu-it-v-cr.htm; je možné jej též stáhnout v PDF